Termos de uso

A NanaPet é operada pela Cerneo Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 50.545.668/0001-92. O atendimento é feito pelos canais eletrônicos indicados na seção Contato.

Neste texto, “NanaPet”, “plataforma”, “nós” e “a gente” se referem a essa empresa e ao site e aplicativo que ela oferece.

Ao criar uma conta, pedir um horário ou usar qualquer parte da plataforma, você concorda com estes termos. Se não concordar, não use a NanaPet.

Para usar a NanaPet você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar. Se estiver agindo em nome de uma empresa (o caso de quase todo parceiro), você declara ter poderes para assumir estes termos por ela.

A NanaPet é um marketplace de serviços pet. A gente organiza a identidade do seu pet (espécie, porte, tipo e estado do pelo, comportamento, necessidades especiais) e usa esse perfil para mostrar quais parceiros perto de você realmente sabem atender aquele animal.

O que a NanaPet faz é: manter o perfil do pet, mostrar parceiros compatíveis por critérios explicáveis, exibir a agenda de horários que cada parceiro publica, transportar o pedido até ele e registrar o que aconteceu depois (confirmação e avaliações).

A ordem dos resultados não é vendida. O ranking é determinístico e sai de critérios do perfil do pet, distância, oferta declarada e reputação. Não existe posição paga, destaque comprado nem exclusividade.

A conta de tutor e a conta de parceiro são separadas e entram por portas diferentes. Quem autentica é o nosso provedor de identidade; a senha e o link de entrada são pessoais e intransferíveis.

• Você é responsável pelo que acontece na sua conta e por manter seus dados de contato corretos. É por eles que o parceiro consegue falar com você depois do aceite.
• As informações que você declara sobre o pet (porte, pelo, comportamento, alergias, necessidades especiais) são a base do atendimento. Descrever o animal de forma incorreta pode inviabilizar o serviço no dia e é fundamento de avaliação negativa do parceiro sobre você.
• Para concluir o primeiro pedido, pedimos CPF e data de nascimento do tutor. É a identificação de quem contrata o serviço, e o CPF volta sempre mascarado à tela.
• Um parceiro só aparece na busca depois de passar por revisão da nossa equipe. Podemos devolver o cadastro para ajuste, suspendê-lo ou recusá-lo.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. O que acontece com os dados está descrito no Aviso de privacidade.

O perfil do pet é seu. Ele nasce privado e só é usado para encontrar quem sabe atender o animal e para levar o contexto ao parceiro no pedido.

Você pode gerar uma página pública do pet: um cartão compartilhável, útil se o animal se perder. Ela é opcional e nasce com quase tudo oculto: por padrão mostra apenas nome, espécie e o fato de haver um tutor cadastrado. Cada campo adicional é liberado por você, um a um, e pode ser revogado.

• O endereço da página é um código secreto: quem tem o link, vê o cartão. Você pode trocá-lo a qualquer momento, e trocar invalida o link antigo.
• Se você criar um apelido bonito para o link (por exemplo, /pet/thor-da-julia), ele fica mais fácil de adivinhar. A tela avisa isso. Os campos que você não liberou continuam ocultos de qualquer forma.
• Seu telefone nunca aparece nessa página. Quem encontrou o animal aciona um botão e a NanaPet avisa você.

Na NanaPet você escolhe um horário exato na agenda que o parceiro publicou. Esse horário vira um pedido, não uma reserva confirmada.

• O pedido nasce pendente. O parceiro pode aceitar, sugerir outro horário ou recusar, no painel dele.
• Se o parceiro tiver ligado o aceite automático naquela unidade, o horário já é confirmado na hora do pedido.
• Sem resposta dentro do prazo (2 horas, por padrão) o pedido expira sozinho e o horário volta a ficar livre.
• Uma sugestão de outro horário segura o novo horário até você responder.

Preço, duração e porte exibidos no pedido são os que o parceiro publicou naquele momento. Cobranças extras que dependam do animal no dia (nó de pelo, tempo além do previsto, produto específico) são combinadas entre você e o parceiro.

Com base no histórico de atendimentos do seu pet na plataforma, a NanaPet poderá enviar a você um lembrete amigável quando estiver chegando a hora de um cuidado que costuma se repetir, por exemplo, “está na hora do banho do Toby”. É uma ajuda para manter a saúde e a higiene do pet em dia.

• Vale apenas para serviços de cuidado e higiene com recorrência natural (como banho e tosa). Não vale para ato clínico: fisioterapia, acupuntura e afins não têm recorrência e não geram lembrete.
• Você pode optar por não receber mais esses lembretes a qualquer momento, nas preferências da sua conta. Deixar de recebê-los não afeta os avisos sobre os seus pedidos.

Essa funcionalidade pode ainda não estar disponível; quando estiver, valem as regras acima. O tratamento de dados por trás dela está descrito no Aviso de privacidade.

Tutor e parceiro podem cancelar um pedido pela plataforma. Como o pagamento do serviço não passa pela NanaPet, não retemos, não cobramos e não devolvemos valor nenhum por cancelamento.

Política de remarcação, taxa por cancelamento em cima da hora e o que acontece se o pet não aparecer são do parceiro, combinados diretamente com ele.

Cancelar com frequência, ou não aparecer, aparece na sua reputação como tutor. Veja a seção Confirmação do serviço e avaliações.

Pagamento do serviço dentro da plataforma faz parte do produto e vai existir. Quando existir, estes termos serão atualizados antes, e você será avisado.

Isto vale para o pagamento do serviço, entre tutor e parceiro. O acesso do parceiro ao painel é uma coisa distinta: ele funciona por planos, parte deles paga (assinatura contratada dentro da plataforma), e a NanaPet não cobra comissão, percentual nem taxa por atendimento em nenhum plano. A cobrança da mensalidade dos planos pagos está ativa e acontece dentro da plataforma, no ciclo e na forma de pagamento que o parceiro escolhe ao assinar. Os valores dos planos pagos podem ser reajustados nos termos da seção Reajuste dos planos pagos.

• Você é avisado antes. Todo reajuste é comunicado com antecedência mínima de 30 dias, por e-mail e no painel, informando o valor atual, o novo valor e a data de início da vigência.
• Não é retroativo. Cobranças já emitidas não mudam; o novo valor vale a partir da primeira cobrança após a data de vigência.
• Você pode sair sem multa. O parceiro que não concordar pode cancelar antes da vigência, sem multa, mantendo o acesso até o fim do ciclo já pago.
• Permanecer após a data de vigência implica concordância com o novo valor.

Depois do horário, os dois lados dizem se o serviço aconteceu: o parceiro marca “realizado” ou “não compareceu”; você responde se aconteceu ou não. Só quando os dois confirmam é que o atendimento conta como realizado e as avaliações são liberadas.

A avaliação é de mão dupla, e as duas metades têm regras diferentes:

• Você avalia o parceiro. Notas por eixo, como o pet ficou depois e um comentário público de até 600 caracteres. A avaliação aparece na página do parceiro sem o seu nome, sem a sua inicial, sem o nome e sem a foto do pet: só as notas, como o pet ficou depois, o perfil do animal (espécie, porte, pelo) e o mês.
• O parceiro avalia o seu atendimento. Pontualidade, se o pet era como descrito e se atenderia de novo, com comentário de até 300 caracteres. Essa avaliação nunca é pública. Você a lê no seu próprio pedido; outros parceiros só veem um número agregado, e só depois de três avaliações.
• Ninguém vê a avaliação do outro antes de escrever a sua. As duas ficam cegas até que os dois lados enviem, ou até 14 dias depois do atendimento.
• A nota do tutor não influencia a busca. Ela não entra no ranking dos parceiros nem no seu resultado.

Ao escrever, descreva o atendimento. Não inclua nome, telefone, endereço ou qualquer dado de terceiros: o comentário sobre o parceiro é público. Podemos remover ou ocultar uma avaliação que contenha dado pessoal de terceiro, ofensa, discriminação, acusação criminal, propaganda, spam ou conteúdo que não tenha relação com o atendimento; e podemos colocar em análise uma avaliação suspeita de fraude.

Avaliação não se compra e não se negocia. Pedir para o tutor apagar ou trocar uma avaliação em troca de desconto, brinde ou serviço é violação destes termos.

Usando a NanaPet, você concorda em não:

• fornecer informação falsa sobre você, sobre o pet ou sobre o seu negócio;
• usar a conta de outra pessoa, ou deixar alguém usar a sua;
• usar dados obtidos na plataforma para qualquer fim que não seja executar aquele atendimento: inclusive marketing, mala direta, lista de contatos ou venda;
• raspar, copiar em massa ou extrair automaticamente conteúdo do site; tentar adivinhar endereços de páginas públicas de pets; ou contornar limites técnicos e de segurança;
• publicar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, que exponha terceiros ou que descreva maus-tratos a animais;
• usar a plataforma para atividade ilegal ou para atrapalhar o funcionamento dela.

Maus-tratos, negligência ou risco à integridade de um animal são motivo de encerramento imediato, e, quando for o caso, de comunicação às autoridades.

Quem se cadastra como parceiro assume, além do resto destes termos, que:

• é o único responsável pelo serviço prestado, pela equipe, pelas instalações, pelos produtos usados e por ter as licenças, os registros profissionais e os seguros que a atividade exige;
• publica na plataforma informações verdadeiras sobre serviços, preços, duração, unidades, equipe, horários e quais animais consegue atender de verdade: a busca da NanaPet só é útil se o que está escrito for real;
• responde os pedidos no painel, mantém a agenda atualizada e honra os horários que aceitou;
• usa os dados do tutor recebidos no pedido exclusivamente para executar aquele atendimento, não os repassa a terceiros e não os incorpora a qualquer base própria de marketing;
• não divulga o que escreveu sobre um tutor na avaliação, nem a usa para constranger ou retaliar;
• não usa a plataforma para desviar o atendimento para fora dela antes do aceite, nem para coletar contato de tutores.

O contato de atendimento do parceiro (telefone e e-mail) não aparece na página pública dele: chega ao tutor pela NanaPet, depois do aceite.

Fotos, textos, comentários e informações que você publica continuam sendo seus. Ao publicá-los, você nos concede uma licença não exclusiva e gratuita para armazená-los e exibi-los dentro da plataforma, no lugar e do jeito que a própria funcionalidade prevê: a foto da vitrine na página do parceiro, o comentário na lista de avaliações, a foto do pet na página pública que você liberou.

Você declara que tem direito sobre o que publica e que aquilo não viola direito de terceiros. Podemos remover conteúdo que viole estes termos ou a lei.

A marca NanaPet, o mascote, o design, os textos, o código e a estrutura da plataforma são nossos ou licenciados a nós. Usar a conta não transfere nenhum desses direitos. Reproduzir, copiar ou criar obra derivada da plataforma sem autorização escrita não é permitido.

A NanaPet está em fase inicial e evolui rápido. Funcionalidades podem mudar, aparecer ou sair; pode haver interrupção para manutenção, falha ou indisponibilidade. Fazemos o possível para que o serviço esteja no ar, mas não prometemos operação ininterrupta nem ausência de erro.

Se a plataforma estiver fora do ar, o combinado entre você e o parceiro continua valendo. Ele foi feito entre vocês dois.

Vale a pena dizer isto com todas as letras, sem juridiquês:

• Não respondemos pelo serviço prestado. Qualidade, atraso, dano, lesão, perda, doença ou qualquer prejuízo decorrente do atendimento são responsabilidade do parceiro que atendeu. É com ele que a relação de consumo do serviço se estabelece.
• Não verificamos tudo. A revisão do cadastro do parceiro é uma checagem administrativa dos dados declarados. Ela não é auditoria de instalação, vistoria sanitária, verificação de licença profissional nem certificação de competência técnica.
• Não garantimos resultado. Não prometemos que o parceiro vai aceitar seu pedido, que haverá parceiro disponível na sua região, nem que o parceiro terá demanda.
• Não respondemos por informação de terceiro. O que o parceiro publica é declarado por ele; o que o tutor declara sobre o pet é declarado por ele.

Nada aqui exclui responsabilidade que a lei (inclusive o Código de Defesa do Consumidor) atribua à NanaPet pelo serviço de intermediação que ela mesma presta, nem responsabilidade por dolo.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, que apresente indício de fraude, que ofereça risco a um animal ou a outra pessoa, ou por exigência legal. Quando for possível e razoável, avisamos antes e explicamos o motivo.

Você pode encerrar sua conta quando quiser. Pedidos já concluídos continuam registrados pelo prazo descrito no Aviso de privacidade.

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito no Aviso de privacidade, que faz parte destes termos. Ele diz quais dados coletamos, com que base legal, por quanto tempo guardamos, o que o parceiro vê sobre você e como exercer seus direitos.

Podemos mudar estes termos. A data de última atualização fica no topo da página. Mudança relevante (em especial a entrada do pagamento do serviço pela plataforma ou um reajuste dos planos pagos) é comunicada com antecedência pelos canais da conta. O reajuste dos planos segue as regras próprias da seção Reajuste dos planos pagos. Continuar usando a NanaPet depois da mudança significa aceitá-la.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.

Dúvida sobre estes termos, sobre um pedido ou sobre uma avaliação: contato@nanapet.com.br.

Para assunto de dados pessoais, fale com o encarregado: o canal está no Aviso de privacidade.